副会长

润华集团股份有限公司

时间: 2015-8-10      来源: 总裁
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获奖理由说明:
1、经营模式创新说明:

   (一)率先开展山东省汽车网络布局。自2002年至今,集团已经在济南、济宁、潍坊、青岛、菏泽等城市建立起大型汽车服务园区,每一个园区都实现了汽车后服务功能的进驻;同时以园区为核心,辐射周边地区,在枣庄、聊城、德州、诸城、滕州等二三级城市建立分公司或销售服务网点,率先在山东省初步完成了汽车销售网络布局,抢占市场先机。目前,润华集团已占山东乘用车市场份额近8%,在济南、济宁等核心市场上占有率超过了25%,初步实现了通用、大众、丰田等品牌在山东各地的系列发展。


   (二)开展综合维修连锁经营,打造润华维修区域品牌,开拓新的利润增长点,引领汽车消费市场的结构转型。重点关注山东的全国百强县市和中心城市,由山东的东部向西部延伸并考虑集团现有网络建设布局,打造100公里1小时服务圈。综合维修连锁经营将实现全省网络数据中心统一集中管理,实现统一配送、统一价格、统一结算、统一市场营销、统一VI形象、统一服务标准。润华集团不仅作为厂商的分销与服务商,并且以自有的公众品牌形象出现在后市场领域,直接面对消费者,挖掘顾客终身价值,吸引对性价比、便利性要求高的流失顾客。


  (三)以区域为单位,整合各4S店钣喷业务,组建钣喷中心,对钣喷业务流程进行优化,实现钣喷业务集中运营。
 

  (四)加大对汽车装具的培育力度,通过引进信息系统实现装具的统一采购、统一配送,并开创经营自有装具品牌,增加利润点。

2、服务模式创新说明:
  (一)构建具有“润华特色”的汽车服务价值链。为充分利用客户资源,满足客户需求,提升盈利能力,润华集团在山东省率先提出打造“汽车服务价值链”这一理念,从最初单纯的汽车销售,形成目前拥有汽车维修、汽车美容、二手车置换、汽车租赁、汽车出租、保险代理、汽车消费信贷、汽车挂牌、汽车检测线等系列服务功能。具有润华特色的汽车服务价值链已经是润华集团领先同侪,吸引客户的基础;通过服务价值链的不断延伸和扩展,可以最大程度地整合客户资源,满足客户需求。


  (二)深入实施标准化流程与MOT项目。全面推广标准化流程体系,在此基础上开展MOT项目,真正从客户需求出发,抓重点,找关键。通过标准化流程项目实施,运营效率显著提升,客户满意度状况明显改善。


  (三)实施4S店关键岗位认证体系,建立4S店关键岗位能力的细化评价标准,通过对岗位工作者岗位技能认证,确认其胜任度,发现能力短板,以此为基础对其实施对标培训,从而提高经营业绩、运营管理效率和服务水平。


  (四)加强客户关系管理,实施会员积分系统。整合分布在各4s店间客户资源,实施区域内会员制管理。

 

详情请登陆中国汽车流通协会官方网站 www.cada.cn查询。

 

(责任编辑:文思婧)


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